Senast uppdaterad: 11 september 2026
1. Godkännande av de allmänna villkoren
Tack för att du använder den internetbaserade plattformen och tjänsterna från LUNZO s.r.o. (nedan kallade ”Lunzo”, ”vi” eller ”företaget”).
Tjänsterna drivs av LUNZO s.r.o., registrerat i Tjeckiens handelsregister under Organisationsnummer: 06667678, med säte på adressen Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien. Företaget har tilldelats Momsregistreringsnummer: CZ06667678.
Dessa Allmänna villkor fastställer reglerna för användning av innehåll, programvara och alla tjänster som tillhandahålls via vår plattform. Läs igenom de allmänna villkoren innan du börjar använda tjänsterna. Genom att registrera dig eller skicka en beställning bekräftar du att du har tagit del av de allmänna villkoren och att du godkänner dem. Om du inte godkänner de allmänna villkoren eller ändringar av dem går det inte att fortsätta använda tjänsterna.
Lunzo kan ändra dessa allmänna villkor. Den aktuella versionen av de allmänna villkoren publiceras alltid på vår webbplats; för en beställning gäller den version som var i kraft när beställningen skickades. Om de allmänna villkoren följs ger Lunzo användarna en personlig, icke-överlåtbar, icke-exklusiv och begränsad rätt att få tillgång till och använda tjänsterna.
En del av avtalet är även de kompletterande dokument, policyer och regler som anges nedan (nedan kallade ”Kompletterande villkor”), om inte något annat har avtalats skriftligt mellan kunden och Lunzo.
Till de kompletterande villkoren och policyerna hör bland annat:
● Riktlinjer för bekämpning av förfalskningar;
● Riktlinjer för användning av Lunzovarumärken;
● Lunzos policy för tredjeparts klagomål;
● Riktlinjer för skydd av minderåriga;
● Riktlinjer för innehållets noggrannhet.
Alla kompletterande villkor och regler anses härmed vara en del av dessa Allmänna villkor och utgör tillsammans med dem hela Avtalet mellan dig och Lunzo (nedan ”Avtalet”). Detta Avtal gäller det ämne som beskrivs här och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser som kan ha avsett samma sak.
Om det skulle uppstå en konflikt mellan dessa Allmänna villkor och andra kompletterande regler eller policyer som vi tillhandahåller dig, har just dessa särskilda villkor eller policyer företräde, i den utsträckning konflikten gäller. Alla egna förslag på villkor från din sida – till exempel i en orderbekräftelse eller i andra dokument – är ogiltiga och kommer inte att beaktas, om vi inte uttryckligen och skriftligen accepterar dem.
Användningen av vissa delar av våra tjänster kan också omfattas av särskilda regler eller policyer som Lunzo publicerar och löpande kan ändra. Dessa policyer gäller alltid endast för den aktuella tjänsten.
Detta Avtal fastställer de rättsligt bindande villkoren mellan dig (nedan ”Användaren” eller ”Kunden”) och oss som tjänsteleverantör.
Om inget annat uttryckligen anges kommer alla nya funktioner, uppdateringar eller utökningar av tjänsterna automatiskt att omfattas även av dessa Allmänna villkor, som är en del av detta Avtal.
2. Företagets verksamhet
Lunzo är en global marknadsplats online som kopplar samman oberoende säljare med kunder. Säljarna kan erbjuda produkter (nedan ”produkt” eller ”produkter”) och sälja dem till slutkonsumenter. Lunzo säljer inte varor i eget namn; vi har inte varorna fysiskt, vi granskar dem inte och vi testar dem inte. Avsändning och leverans ombesörjs av säljarna, och Lunzo är din kontaktpunkt. Lunzo är varken tillverkare eller distributör av de varor som erbjuds. På varje produktsida anges tydligt uppgifter om säljaren, inklusive namn, säte och adress.
3. Immateriella rättigheter och varumärken
Tjänsten drivs av Lunzo. Innehållet som publiceras på våra sidor är antingen vår egendom eller används av oss på licens från våra affärspartner. All sammanställd information inom tjänsten tillhör Lunzo.
Våra rättigheter, liksom våra partners och leverantörers rättigheter, skyddas av lagstiftningen om skydd av immateriella rättigheter, inklusive internationella fördrag – oavsett om det gäller upphovsrätt, databasrättigheter eller varumärken. Allt missbruk av tjänstens innehåll kan leda till civilrättsliga eller straffrättsliga påföljder.
Vi ger dig endast en begränsad, icke-exklusiv och när som helst återkallelig rätt att använda tjänsten. Denna rätt omfattar att se de varor som erbjuds, att lägga en beställning och att få kontaktuppgifter till säljaren eller till oss. Däremot är all kommersiell användning av webbplatsen som gynnar något annat företag än Lunzo inte tillåten.
Det är förbjudet att ladda ner eller kopiera innehållet på webbplatsen (med undantag för tillfällig cachning), att ändra det, sprida det vidare eller använda det för andra ändamål än de som anges ovan. Du får inte heller bädda in våra sidor i andra webbplatser med hjälp av ramar (framing).
Vår logotyp, namnen på våra tjänster och produkter och andra kännetecken är skyddade varumärken som tillhör LUNZO s.r.o. Dessa kännetecken får inte användas utan vårt föregående skriftliga medgivande. Detaljer om hanteringen av varumärkena finns i Riktlinjer för användning av Lunzovarumärken.
4. Ställning som handelsombud
LUNZO s.r.o. agerar uteslutande som handelsombud för de enskilda säljarna, inte för kunderna. På grundval av avtal med säljarna har vi rätt att i deras namn ingå köpeavtal med kunderna.
Säljaren betraktas i juridisk mening som den som säljer de erbjudna produkterna. Säljarna är näringsidkare när det gäller försäljningen av produkterna; LUNZO s.r.o. är näringsidkare (merchant of record) när det gäller betalningarna för de köpta produkterna. Lunzo tillhandahåller förmedling och teknisk infrastruktur. Köpeavtalet ingås dock alltid direkt mellan dig och den aktuella näringsidkaren, som ansvarar för leveransen av varan.
Vi tillämpar ett anmälnings- och borttagningsförfarande som gör det möjligt för tredje parter att uppmärksamma bristfälliga artiklar. Om det behövs har vi rätt att ta bort varor, särskilt om vi kommer fram till (eller om en behörig myndighet beslutar) att produkten inte är säker eller lämplig för försäljning.
Vid hanteringen av beställningar tillämpar vi relevanta skatteregler med hänsyn till pris, kundens plats och näringsidkarens säte.
Alla priser som anges på Lunzo.se är inklusive moms. För de allra flesta försändelser betalar du ingenting extra vid leveransen. Om transportören eller tullmyndigheten i undantagsfall skulle kräva tull eller någon annan importavgift av dig i samband med leveransen, ber vi dig att betala den och skicka kvittot på betalningen till info@lunzo.se – vi ersätter dig för hela beloppet.
Lunzo äger inte de varor som visas på plattformen och är inte avtalspart i köpeavtalet mellan köparen och säljaren. Som marknadsplats online har vi inget inflytande över tillverkningen eller kvaliteten på de produkter som säljarna erbjuder. Innehållet i erbjudandena (namn, beskrivningar, foton, priser, säkerhetsuppgifter) skapas av säljarna, som också ansvarar för det. Lunzo kontrollerar inte erbjudandena innan de publiceras och har ingen skyldighet att granska dem löpande; vi driver en funktion för att anmäla bristfälliga eller farliga erbjudanden, och erbjudanden som vi får kännedom om är olagliga tar vi bort utan onödigt dröjsmål. På eget initiativ kan vi göra stickprovskontroller av erbjudanden. Om det uppstår några oklarheter är Lunzo din centrala kontaktpunkt: vi tar över ditt ärende, samordnar lösningen och ser till att en eventuell återbetalning hanteras.
Eftersom vi värnar om tjänstens trovärdighet och rättvisa kräver vi att alla näringsidkare och kunder följer dessa allmänna villkor.
5. Användarens skyldigheter vid registrering
För att kunna använda tjänsten fullt ut är du skyldig att vid registreringen lämna sanningsenliga och aktuella uppgifter och att därefter hålla dem uppdaterade så att de alltid stämmer.
Om vi upptäcker att de lämnade uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga, eller om vi har rimlig anledning att misstänka det, kan vi begränsa eller avsluta ditt konto och hindra dig från att fortsätta använda tjänsterna.
Lunzos tjänster är inte avsedda för personer under 18 år. Kontot innehas och beställningar görs alltid av en person över 18 år; en minderårig får använda tjänsterna endast med samtycke från och under tillsyn av en vårdnadshavare, i vars namn kontot är registrerat och som ansvarar för all aktivitet på kontot. Detaljer finns i Riktlinjer för skydd av minderåriga.
6. Dataskydd
Dina registreringsuppgifter och annan information som du lämnar till oss behandlas i enlighet med Lunzos Integritetspolicy. Den finns i sin helhet på vår webbplats.
Du bekräftar och godkänner att Lunzo kan hantera och lagra uppgifter som är kopplade till ditt konto och till det innehåll som du delar via tjänsten. Sådana uppgifter kan vi i berättigade fall också lämna vidare:
- till tjänsteleverantörer som för vår räkning sköter driften av plattformen, betalningarna och leveranserna,
- för att hantera ditt konto och ge dig support,
- eller om vi är skyldiga till det enligt lag eller om det är nödvändigt för att skydda våra rättigheter, lösa tvister, hantera anmälningar från tredje part eller säkerställa användarnas och tjänstens säkerhet.
Kommunikationen med kundservicen sparar vi för tjänstens kvalitet och för att kunna visa hur ditt ärende har hanterats. All kommunikation för du med Lunzo; till säljaren av varan lämnar vi endast de uppgifter som är nödvändiga för att hantera beställningen, returen eller reklamationen. Detaljer om behandlingen finns i vår Integritetspolicy.
7. Konto, lösenord och säkerhet
Efter registreringen av tjänsten skapas ett konto åt dig och du tilldelas ett lösenord. Du är skyldig att förvara dessa inloggningsuppgifter säkert och att inte låta obehöriga få tillgång till dem. Alla åtgärder som utförs via ditt konto anses vara dina egna och du ansvarar fullt ut för dem.
Om du upptäcker eller misstänker att kontot eller lösenordet har missbrukats, eller att någon annan säkerhetsincident har inträffat, måste du omedelbart kontakta oss. Lunzo ansvarar inte för eventuella förluster eller skador som uppstår till följd av att dessa regler inte följs.
8. Produkter och beställningar
Produkter som är tillgängliga via tjänsten kommer från oberoende säljare, inte direkt från Lunzo. Vårt företag fungerar som plattformsoperatör och tillhandahåller den tekniska miljön för att handeln ska kunna genomföras.
Säljare kan ge Lunzo fullmakt att agera i deras namn när beställningar ingås med kunder. Avtalet om köp av en produkt ingås mellan dig som kund och den aktuella säljaren. Lunzo är därför inte avtalspart och ansvarar inte för fullgörandet av dessa avtal.
Efter att du har skickat en beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar att den har tagits emot. Detta e-postmeddelande är endast informativt och innebär inte att säljaren har accepterat beställningen. Köpeavtalet mellan dig och säljaren ingås i det ögonblick då säljaren accepterar beställningen och påbörjar hanteringen av den; om detta informerar vi dig genom ett e-postmeddelande om att beställningen har hanterats (skickats). Om säljaren inte accepterar beställningen informerar vi dig om att den annulleras och det betalda beloppet återbetalas till dig. Hanteringen hos säljaren inleds i regel kort efter betalningen, och därför är en avbokning inte alltid möjlig; när försändelsen väl har skickats går den inte att stoppa. Detaljer finns i artiklarna Avbokning och ändringar av beställningar och Retur och byte av varor.
Leverans är endast möjlig till adresser i Sverige. Om du vill få varan levererad till ett annat land ber vi dig använda Lunzos webbplats för det landet – en översikt över alla Lunzos webbplatser finns i sidfoten i avsnittet ”Lunzo i världen” och i avsnittet Juridisk information.
Lunzo tar emot din betalning för beställningen i egenskap av säljarens handelsombud och näringsidkare (merchant of record) när det gäller betalningen. Genom att köpesumman betalas till Lunzo är din betalningsskyldighet gentemot säljaren fullgjord. Lunzo överför därefter medlen till den aktuella säljaren som reglering av din skuld från köpet. Lunzo åtar sig att i säljarens namn betala tillbaka alla belopp som du har rätt till. Lunzo är din centrala kontaktpunkt för reklamationer och återbetalningar: ditt krav bedöms, en lösning beslutas och berättigade återbetalningar genomför Lunzo med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Betalningarna tas emot av LUNZO s.r.o.; den tekniska betalningshanteringen sköts av en licensierad betaltjänstleverantör (se Integritetspolicy). Genom att använda tjänsten godkänner du att dessa instruktioner är en bindande del av de allmänna villkoren.
9. Förbud mot kommersiell användning av tjänsten
Användaren får inte på något sätt kopiera, mångfaldiga, återförsälja eller på annat sätt utnyttja Lunzos tjänster för kommersiella ändamål eller för egen vinning. Utan uttryckligt tillstånd från Lunzo är det inte heller tillåtet att ändra, hyra ut, distribuera eller skapa modifierade versioner av tjänsten eller delar av den.
Likaså är det förbjudet att få åtkomst till vårt system på annat sätt än via de officiella gränssnitt som Lunzo tillhandahåller.
10. Efterlevnad av lokala lagar och bestämmelser
Varje användare av tjänsten är skyldig att använda den i enlighet med svensk lagstiftning, både när det gäller beteendet online och det sortiment som är tillåtet eller förbjudet.
Varor som inte lagligen får säljas i Sverige får inte erbjudas på plattformen. Säljarna är skyldiga att innan ett erbjudande publiceras kontrollera att produkten följer lagstiftningen; om vi upptäcker ett sådant erbjudande tar vi bort det (se Policy för förbjudna varor). Vi rekommenderar kunderna att läsa varubeskrivningen innan beställningen bekräftas.
11. Ändringar och begränsningar av tjänsten
Lunzo kan ändra tjänsten eller delar av den, tillfälligt avbryta den eller avsluta den, särskilt på grund av underhåll, reparationer eller andra vägande skäl. Rättigheter som följer av redan ingångna beställningar påverkas inte av detta.
12. Länkar till andra webbplatser
Inom tjänsten kan det förekomma länkar eller innehåll som leder till tredje parts webbplatser. Lunzo har ingen kontroll över dessa sidor och ansvarar därför inte för deras tillgänglighet, innehåll, produkter eller tjänster. Att det länkas till dem inom tjänsten innebär inte att de är godkända av oss.
Om användaren väljer att utifrån dessa länkar köpa eller använda de tjänster som erbjuds sker det på eget ansvar. Lunzo är inte och kan inte hållas ansvarigt för eventuella skador eller förluster som uppstår genom användningen av dem.
13. Användarens ansvar
Du ansvarar för det innehåll som du publicerar eller skickar via tjänsten och för den skada som du orsakar Lunzo eller tredje part genom att bryta mot dessa allmänna villkor eller mot lag.
14. Tjänstens tillgänglighet och säljarnas ansvar
Vi tillhandahåller tjänsten i det skick den befinner sig i vid varje given tidpunkt; vi kan inte garantera oavbruten och felfri drift. För innehållet i erbjudandena, produkternas egenskaper, deras överensstämmelse med lagstiftningen (inklusive säkerhet, märkning och obligatorisk information om tillverkaren) och för leveransen av dem ansvarar säljarna. Lunzo ansvarar inte för innehållet i säljarnas erbjudanden i den utsträckning lagen medger. Detta påverkar inte kundens rättigheter vid fel i varan eller kundens ångerrätt, som Lunzo hanterar för säljarens räkning.
15. Lunzos ansvar
Lunzo ansvarar för skada som orsakats genom att vi har åsidosatt våra skyldigheter, i den omfattning som följer av lag; gentemot användare som inte är konsumenter är ansvaret för utebliven vinst och indirekta skador uteslutet, om inte skadan har orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet. Innan du framställer ett skadeståndskrav ber vi dig kontakta oss, så att vi får möjlighet att rätta till situationen. Dessa bestämmelser begränsar eller upphäver inte på något sätt de rättigheter som du som konsument har enligt lag.
16. Avtalsbrott och uppsägning av tjänsten
Lunzo har rätt att lämna ut information som har samlats in om dig (inklusive identifikationsuppgifter), om det visar sig nödvändigt för att utreda klagomål eller misstankar om intrång i Lunzos rättigheter eller egendom eller i rättigheterna för Lunzos kunder eller andra användare av tjänsten. Detsamma gäller om det är nödvändigt för att uppfylla skyldigheter enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetskrav. I vissa fall kan uppgifter också delas med externa parter, till exempel för att förebygga bedrägerier.
Lunzo kan begränsa eller avsluta din åtkomst till kontot om du bryter mot detta avtal eller mot andra regler för användningen av tjänsten; vid en allvarlig överträdelse även utan föregående meddelande.
Åtkomsten kan också avslutas av andra vägande skäl, till exempel på begäran av brottsbekämpande myndigheter, vid din egen begäran om att avsluta kontot, vid väsentliga tekniska problem eller om tjänsten upphör att tillhandahållas. Konton som inte har använts under en längre tid kan vi ta bort.
17. Immateriella rättigheter
Lunzo respekterar tredje parts immateriella rättigheter och har ett etablerat förfarande för att anmäla och ta bort otillåtet innehåll. Om du anser att dina rättigheter har kränkts via tjänsten kan du vända dig till vår juridiska avdelning via e-post legal@lunzo.se. För att ärendet ska kunna hanteras effektivt behöver du bifoga nödvändiga underlag enligt de principer som anges i Lunzos policy för tredjeparts klagomål.
18. Rabattkoder
Då och då kan Lunzo utfärda rabattkoder som ger kunder möjlighet till förmåner, till exempel ett reducerat pris på beställningen. Dessa koder är avsedda enbart för specifika användare, är inte överlåtbara och kan endast användas i enlighet med gällande villkor.
Genom att använda en rabattkod intygar du att du har behörighet att göra det, att du uppfyller alla villkor för användningen och att du godkänner reglerna för den aktuella kampanjen. Om Lunzo upptäcker att rätten att använda koden inte var berättigad kan din beställning avslås eller hanteras utan att förmånen tillämpas.
19. Rangordning av sökresultat
Sökresultaten på Lunzo-plattformen rangordnas utifrån en kombination av flera huvudparametrar, särskilt relevansen i förhållande till sökfrågan, erbjudandets kvalitet, försäljningshistoriken och näringsidkarens övergripande tillförlitlighet.
Vid fastställandet av rangordningen kan även affärsrelationen mellan Lunzo-plattformen och näringsidkaren beaktas, inklusive ekonomiska faktorer kopplade till genomförandet av transaktionen.
Om rangordningen eller visningen av visst innehåll påverkas av betald marknadsföring från näringsidkaren (till exempel sponsrade produkter eller annonsinslag), märks sådant innehåll alltid tydligt som sponsrat.
20. Överträdelse av regler
Om du stöter på ett erbjudande som bryter mot våra allmänna villkor eller mot lag ber vi dig anmäla det till oss enligt anvisningarna på sidan Rapportera en farlig eller olaglig produkt. Varje anmälan bedömer vi utan onödigt dröjsmål och vi meddelar dig resultatet. Om vi tar bort eller begränsar ett erbjudande informerar vi säljaren om det, inklusive skälet, och säljaren har möjlighet att invända mot beslutet. Om vi får kännedom om att en produkt som köpts via Lunzo har återkallats från marknaden eller är farlig, informerar vi de kunder som har köpt den hos oss om vilka möjligheter som finns att gå vidare.
21. Sätt för meddelanden
Viktiga meddelanden skickar vi till den e-postadress som du har angett i beställningen eller på kundkontot. Håll den gärna uppdaterad så att du inte missar något.
Ändringar av dessa allmänna villkor och annan viktig information publicerar vi också på Lunzo.se.
22. Avbokning av beställning
Vi försöker alltid tillmötesgå din begäran om avbokning. Skriv till oss så snart som möjligt efter att beställningen har gjorts; vi kontrollerar hos säljaren om en avbokning fortfarande är möjlig och återkommer till dig. När säljaren väl har skickat försändelsen går den inte att stoppa – i så fall ber vi dig invänta leveransen och därefter returnera varan enligt våra returvillkor.
Ett undantag gäller om varan inte levereras inom 75 dagar från det att beställningen betalades, det vill säga inom den tidsfrist som garanteras av Lunzo. I en sådan situation kan du begära återbetalning av hela köpesumman eller att säljaren skickar varan på nytt. Om varan kommer fram till dig först efter att vi har betalat tillbaka pengarna ber vi dig meddela oss på info@lunzo.se. Inom 30 dagar från det att försändelsen levererades väljer du ett av två alternativ: antingen behåller du varan och betalar tillbaka det utbetalda beloppet till oss, eller så skickar du tillbaka varan till oss – kostnaden för returfrakten står vi i så fall för.
23. Ångerrätt och retur av varor
Som konsument har du enligt lag rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar från det att du tog emot försändelsen och att få tillbaka det belopp du har betalat (2 kap. 10 och 12 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Utöver lagens krav förlänger Lunzo frivilligt denna frist till 30 dagar från mottagandet av försändelsen; samma frist gäller även vid byte av vara.
Du får packa upp varan och undersöka den i den omfattning som behövs för att lära känna dess art, egenskaper och funktion – på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Du kan returnera även en vara som är använd, uppackad, utan originalförpackning eller utan etikett. Om varans värde har minskat till följd av att du har hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den (till exempel synliga användningsspår eller delar som saknas) kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från återbetalningen. Om ett eventuellt avdrag och skälet till det informerar vi dig alltid innan vi genomför återbetalningen.
Ångerrätten tillkommer enligt lag konsumenter. Utöver lagens krav ger vi samma frist även till fysiska personer som driver näringsverksamhet (enskilda näringsidkare); juridiska personer har inte denna rätt.
Om du vill utnyttja möjligheten att frånträda avtalet, skriv till oss på info@lunzo.se – det är det snabbaste sättet. Du kan också – om du vill – fylla i vårt standardformulär för ångerrätt och skicka det till oss per e-post (det räcker att skanna eller fotografera det) eller per post till adressen LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien. Användningen av formuläret är helt frivillig och inte ett villkor för att utöva dina rättigheter.
Standardformulär för frånträdande av avtalet:
Mottagare: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien, info@lunzo.se
Härmed meddelar jag att jag frånträder avtalet om följande vara:
Ange vid datum antingen datumet för beställningen eller datumet då du tog emot varan – stryk det som inte gäller. Underskriften fylls i endast när formuläret skickas i pappersform.
Adress för retur av varor:
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Så här inleder du returprocessen: Kontakta oss på info@lunzo.se och ange ordernummer och de artiklar som du returnerar. Skicka därefter varan till returadressen ovan. När du har skickat den ber vi dig mejla oss avsändningsbeviset med försändelsens spårningsnummer till info@lunzo.se – tack vare det hanterar vi returen så snabbt som möjligt och kan betala tillbaka pengarna utan att behöva vänta på att försändelsen kommer fram. Om du får problem med detta eller inte hinner inom fristen, vänd dig till vår kundservice – om det står i vår makt hittar vi tillsammans en lösning så att du får din återbetalning.
Skicka tillbaka varan senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet (2 kap. 13 § lagen (2005:59)). Kostnaden för returfrakten vid frånträdande av avtalet betalas av kunden; någon returavgift tar vi inte ut. Pengarna betalar vi tillbaka senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträtts, med samma betalningsmetod som du använde vid köpet (2 kap. 14 § lagen (2005:59)); vi kan hålla inne återbetalningen till dess att säljaren har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Hur du returnerar och byter varor steg för steg finns i avsnittet Retur och byte av varor, och de fullständiga villkoren för ångerrätten inklusive standardformuläret i avsnittet Ångerrätt.
Returadressen anges ovan – skicka varan endast dit.
Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter vid fel i varan (reklamation); Lunzo och alla säljare följer gällande lagstiftning om ansvar för fel. Hur du går till väga vid en reklamation finns i avsnittet Reklamation.
24. Tvistlösning och behörig domstol
Tvister mellan köpare och säljare
Om det uppstår en oenighet mellan användare av tjänsten eller med en tredje part rekommenderar vi att ni i första hand inleder direkt kommunikation och försöker hitta en lösning som båda parter kan acceptera.
Vid en tvist mellan köpare och säljare strävar Lunzo alltid efter att medla på ett rättvist sätt. Vänd dig gärna till Lunzos kundservice på e-postadressen info@lunzo.se, som hjälper dig med lösningen. Lunzo är din centrala kontaktpunkt och arbetar aktivt med lösningen: vi kontaktar säljaren och samordnar utredningen av situationen, inklusive en eventuell återbetalning.
Tvister mellan kunden och Lunzo
Om oenigheten gäller ditt direkta förhållande till Lunzo rekommenderar vi att du först vänder dig till vår kundservice via e-post info@lunzo.se, där vi tillsammans försöker hitta en lösning.
Detta avtalsförhållande regleras av Tjeckiens lag. Om du är konsument fråntas du genom detta lagval inte det skydd som tillkommer dig enligt sådana bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort som inte kan avtalas bort. Som konsument kan du väcka talan i en tvist antingen vid domstol i det land där du har din hemvist eller vid domstol där Lunzo har sitt säte; vi får väcka talan mot dig endast vid domstol i det land där du har din hemvist. För användare som inte är konsumenter är domstolarna i Tjeckien behöriga.
Innan du vidtar rättsliga åtgärder ber vi dig kontakta vår kundservice på info@lunzo.se – vi försöker alltid hitta en lösning tillsammans med dig. Vi har inte åtagit oss, och är inte heller skyldiga att, anlita ett visst tvistlösningsorgan för att lösa tvister med konsumenter. Oberoende av detta kan du som konsument i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Din anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången klagade till oss, och du måste först ha reklamerat till oss. Vid gränsöverskridande köp inom EU, Norge och Island kan du dessutom få kostnadsfri hjälp och rådgivning av Konsument Europa (ECC Sverige), Konsumentverket, Box 48, 651 02 Karlstad, www.konsumenteuropa.se. Eftersom vårt företag har sitt säte i Tjeckien kan du också vända dig till det tjeckiska organet för tvistlösning utanför domstol: Česká obchodní inspekce (Tjeckiska handelsinspektionen), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-post: adr@coi.gov.cz, webb: adr.coi.cz. Du kan när som helst i stället vända dig till behörig domstol.
Lunzo följer reglerna om de rättigheter och skyldigheter som följer av fel i varan och som styrs av tillämplig tvingande lagstiftning. Näringsidkaren svarar för fel på varan som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från leveransen (4 kap. 14 § konsumentköplagen (2022:260)). Ett fel som visar sig inom två år från leveransen anses ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat (4 kap. 17 § konsumentköplagen). Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet; en reklamation som görs inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid (5 kap. 2 § konsumentköplagen). Vi behandlar reklamationer utan onödigt dröjsmål. Avhjälpande eller omleverans sker inom skälig tid efter att du framställt ditt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig (5 kap. 4 § konsumentköplagen). Att vi strävar efter att ge dig ett svar inom fyra veckor är ett frivilligt åtagande från vår sida och inte någon lagstadgad frist; svensk lag anger ingen fast tidsfrist för att hantera en reklamation. Återbetalning gör vi inom 14 dagar.
25. Kompletterande bestämmelser
Om någon bestämmelse i dessa villkor är eller blir ogiltig eller omöjlig att verkställa, fortsätter övriga bestämmelser att gälla. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en bestämmelse vars innebörd ligger så nära den ogiltiga bestämmelsen som möjligt. Detta påverkar inte de rättigheter som du som konsument har enligt lag.
Att Lunzo inte utövar en viss rättighet innebär inte att företaget avstår från den rättigheten.
26. Överlåtelse av rättigheter och avtalets giltighet
Lunzo kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part, förutsatt att det inte försämrar din ställning och inte minskar de garantier som du har enligt dessa villkor och enligt lag; vi informerar dig i förväg om överlåtelsen.
Ditt kundkonto är personligt och kan inte överlåtas. Rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor kan du överlåta endast med vårt skriftliga samtycke.
Dessa villkor reglerar hela det rättsliga förhållandet mellan dig och Lunzo och gäller under hela den tid du använder tjänsten. De skapar i sig själva inget partnerskap, joint venture, anställningsförhållande eller franchiseförhållande.
Detta dokument (inklusive alla policyer och regler som det hänvisas till) utgör hela avtalet mellan dig och Lunzo och ersätter alla tidigare överenskommelser i samma ämne.
Din användning av tjänsten kan samtidigt omfattas av ytterligare villkor som gäller till exempel innehåll eller programvara från tredje part.
Rubrikerna i dokumentets enskilda delar är endast till för överskådligheten och påverkar inte deras juridiska tolkning.
Dessa villkor förblir bindande även om du slutar använda tjänsten eller om din åtkomst till den avslutas.