Senast uppdaterad: 21 augusti 2025
1. Godkännande av användarvillkor
Tack för att du använder den internetbaserade plattformen och tjänsterna från LUNZO s.r.o. och dess helägda dotterbolag (nedan kallade „Lunzo“, „vi“ eller „företaget“).
Tjänsterna drivs av LUNZO s.r.o., registrerat i Tjeckiens handelsregister under organisationsnummer 06667678, med säte på adressen Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien. Företaget har momsregistreringsnummer CZ06667678.
Dessa Användarvillkor fastställer reglerna för användning av innehåll, programvara och alla tjänster som tillhandahålls via vår webbutik. Läs igenom villkoren innan du använder våra tjänster. Genom att använda tjänsterna bekräftar du att du godkänner villkoren. Om du inte godkänner villkoren eller deras ändringar kan du inte längre använda tjänsterna.
Lunzo förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller justera dessa användarvillkor utan föregående meddelande. Den aktuella versionen av villkoren publiceras alltid på vår webbplats. Genom att fortsätta använda tjänsterna efter ändringar bekräftar du att du accepterar den uppdaterade versionen. Om villkoren följs ger Lunzo användarna en personlig, icke-överlåtbar, icke-exklusiv och begränsad rätt att få tillgång till och använda tjänsterna.
Om inte annat har avtalats skriftligt mellan kunden och Lunzo gäller att genom registrering, beställning eller annan användning av tjänsterna (inklusive enbart visning av innehåll) godkänner du dessa användarvillkor samt kompletterande dokument, policyer eller regler (nedan „Kompletterande villkor“) som ansluter till dessa villkor och som kan utfärdas eller publiceras av Lunzo.
Till de kompletterande villkoren och policyerna hör bland annat:
● Riktlinjer för bekämpning av förfalskningar;
● Riktlinjer för användning av Lunzovarumärken;
● Lunzos policy för tredjeparts klagomål;
● Riktlinjer för skydd av minderåriga;
● Riktlinjer för innehållets noggrannhet.
Alla kompletterande villkor och regler anses härmed vara en del av dessa användarvillkor och utgör tillsammans hela Avtalet mellan dig och Lunzo (nedan „Avtalet“). Detta Avtal gäller för det ämne som beskrivs här och ersätter alla tidigare avtal eller överenskommelser som kan ha avsett samma sak.
Om det uppstår en konflikt mellan dessa Användarvillkor och andra kompletterande regler eller policyer som vi tillhandahåller, har dessa särskilda villkor eller policyer företräde i den utsträckning konflikten gäller. Alla egna förslag på villkor från din sida – exempelvis i en orderbekräftelse eller andra dokument – är ogiltiga och kommer inte att beaktas, om vi inte uttryckligen och skriftligen accepterar dem.
Användningen av vissa delar av våra tjänster kan också omfattas av särskilda regler eller policyer som Lunzo publicerar och ändrar löpande. Dessa policyer gäller endast för den specifika tjänsten.
Detta Avtal fastställer de rättsligt bindande villkoren mellan dig (nedan „Användaren“ eller „Kunden“) och oss som tjänsteleverantör.
Om inget annat uttryckligen anges kommer alla nya funktioner, uppdateringar eller utökningar av tjänsterna automatiskt att omfattas av dessa Användarvillkor, som är en del av detta Avtal.
2. Företagets verksamhet
Lunzo är en global online-marknadsplats som kopplar samman oberoende säljare med kunder. Säljare kan skapa egna butiker, erbjuda produkter (nedan „produkt“ eller „produkter“) och sälja dem till slutkonsumenter. Lunzo säljer inte, kontrollerar inte och inspekterar inte dessa produkter fysiskt, och deltar inte i leveransprocessen. Lunzo är inte tillverkare eller distributör av de erbjudna varorna. På varje produktsida anges tydligt uppgifter om säljaren, inklusive namn, säte och adress.
3. Immateriella rättigheter och varumärken
Tjänsten drivs av Lunzo. Innehållet som publiceras på våra sidor är antingen vår egendom, våra dotterbolags egendom eller används av oss på licens från våra affärspartners. All sammanställd information inom tjänsten tillhör Lunzo.
Våra rättigheter, liksom våra partners och leverantörers rättigheter, skyddas av tjeckiska, europeiska och internationella bestämmelser om immateriella rättigheter – inklusive upphovsrätt, databasrättigheter och varumärken. Allt missbruk av tjänstens innehåll kan leda till civilrättsliga eller straffrättsliga påföljder.
Vi ger dig endast en begränsad, icke-exklusiv och när som helst återkallelig rätt att använda tjänsten. Denna rätt omfattar visning av erbjudna varor, att göra beställningar och få kontaktuppgifter till säljaren eller oss. Däremot är all kommersiell användning av webbplatsen som gynnar något annat företag än Lunzo eller dess dotterbolag förbjuden.
Det är förbjudet att ladda ner eller kopiera innehållet på webbplatsen (förutom tillfällig cachning), ändra, vidare distribuera eller använda det för andra syften än de ovan nämnda. Du får inte heller bädda in våra sidor i andra webbplatser via så kallad framing.
Vårt logotyp, våra tjänsters och produkters namn eller andra kännetecken är skyddade varumärken som tillhör LUNZO s.r.o. Dessa kännetecken får inte användas utan vårt föregående skriftliga medgivande. Detaljer kring användning av varumärkena finns i Riktlinjer för användning av Lunzovarumärken.
4. Ställning som handelsombud
LUNZO s.r.o. agerar uteslutande som handelsombud för enskilda säljare, inte för kunder. Baserat på avtal med säljarna är vi berättigade att ingå försäljningsavtal med kunderna å deras vägnar.
Säljaren betraktas i juridisk mening som den som säljer de erbjudna produkterna. Lunzo tillhandahåller förmedling och teknisk infrastruktur, och betalningen för beställningen sker via oss. Köpeavtalet ingås dock alltid direkt mellan dig och den aktuella säljaren, som är ansvarig för leveransen.
Produkter som erbjuds inom Lunzo-tjänsten är inte föremål för våra egna kontroller. Vi tillämpar dock ett anmälnings- och borttagningsförfarande som gör det möjligt för tredje parter att uppmärksamma olämpliga produkter. Om det behövs har vi rätt att ta bort varor, särskilt om vi bedömer (eller om en behörig myndighet beslutar) att produkten inte är säker eller lämplig för försäljning.
Vid hantering av beställningar tillämpar vi relevanta skatteregler med hänsyn till pris, kundens plats och säljarens säte.
Lunzo äger inte de varor som finns på plattformen och är inte en direkt avtalspart mellan köparen och säljaren. Vi har ingen kontroll över kvalitet, tillgänglighet, laglighet eller sanningsenlighet i produktbeskrivningarna. Vi kan inte heller garantera att säljaren verkligen levererar varorna eller att köparen genomför betalningen. Vi erbjuder dock hjälp vid lösning av eventuella tvister.
Eftersom vi värnar om tjänstens trovärdighet och rättvisa kräver vi att alla säljare och kunder följer dessa användarvillkor.
5. Användarens skyldigheter vid registrering
För att kunna använda tjänsten fullt ut är du skyldig att vid registrering lämna sanningsenliga och aktuella uppgifter och därefter hålla informationen uppdaterad så att den alltid är korrekt.
Om vi upptäcker att uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga, eller om vi har rimlig anledning att misstänka det, kan vi begränsa eller avsluta ditt konto och hindra dig från att fortsätta använda tjänsterna.
Lunzos tjänster är inte avsedda för personer under 18 år. Säljare som erbjuder produkter med åldersgräns på plattformen är skyldiga att använda verifieringsförfaranden för att säkerställa att denna regel efterlevs.
6. Dataskydd
Dina registreringsuppgifter och annan information som du lämnar till oss behandlas i enlighet med Lunzos Integritetspolicy. Dessa riktlinjer finns i sin helhet på vår webbplats.
Du bekräftar och godkänner att Lunzo kan hantera och lagra uppgifter kopplade till ditt konto och det innehåll du delar via tjänsten. Sådana uppgifter kan vi i berättigade fall även överföra till:
- Lunzos anslutna bolag i hemlandet och utomlands, för att säkerställa korrekt drift av våra tjänster,
- för att hantera ditt konto och ge support,
- eller om vi är skyldiga enligt lag eller om det är nödvändigt för att skydda våra rättigheter, lösa tvister, hantera tredje parts anmälningar eller för att säkerställa användarnas och tjänstens säkerhet.
För att höja kvaliteten kan Lunzo spela in samtal till kundtjänst eller affärskommunikation samt utvärdera interaktioner mellan dig, Lunzo och säljare som erbjuder sina varor via plattformen.
7. Konto, lösenord och säkerhet
Efter registrering av tjänsten skapas ett konto åt dig och ett lösenord tilldelas. Du är skyldig att hålla dessa uppgifter säkra och inte ge obehöriga tillgång. Alla åtgärder som utförs via ditt konto anses vara dina egna och du ansvarar fullt ut för dem.
Om du upptäcker eller misstänker att ditt konto eller lösenord har missbrukats, eller att någon annan säkerhetsincident inträffat, måste du omedelbart kontakta oss. Lunzo ansvarar inte för eventuella förluster eller skador som uppstår till följd av att dessa regler inte följs.
8. Produkter och beställningar
Produkter som finns tillgängliga via tjänsten kommer från oberoende säljare, inte direkt från Lunzo. Vårt företag fungerar som plattformsoperatör och tillhandahåller den tekniska miljön för handeln.
Säljare kan ge Lunzo fullmakt att agera på deras vägnar vid ingående av beställningar med kunder. Denna fullmakt omfattar dock inte själva köpeavtalet – det ingås enbart mellan dig som kund och den specifika säljaren. Lunzo är därför inte en avtalspart och ansvarar inte för uppfyllandet av dessa avtal.
Efter att du skickat en beställning får du ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet. Detta e-postmeddelande är endast informativt och innebär inte att säljaren accepterat beställningen. Köpeavtalet uppstår först när säljaren bekräftar beställningen. Vid beställningar som redan betalats kan det ofta inte gå att avbryta dem, eftersom säljaren omedelbart påbörjar hanteringen. Detaljer beskrivs i våra regler för avbokning och retur.
Betalningar för beställningar tas emot av Lunzo för säljarens räkning. På samma sätt återbetalar Lunzo eventuella belopp som du har rätt till. Huruvida en reklamation eller återbetalning är berättigad avgörs i första hand av säljaren. I vissa fall kan Lunzo dock besluta att själv genomföra återbetalningen och därefter kräva tillbaka beloppet från säljaren. Alla betalningar behandlas av LUNZO s.r.o. eller dess dotterbolag och överförs sedan till respektive säljare för att slutföra din beställning. Ytterligare information finns i relevanta avsnitt i Lunzos hjälpcenter, som kan uppdateras från tid till annan. Du godkänner att dessa regler är en bindande del av dessa användarvillkor.
Alla betalningar för beställningar samlas in av Lunzo för respektive säljares räkning. Om du har rätt till återbetalning är det i första hand upp till säljaren att besluta. I vissa fall kan Lunzo välja att hantera återbetalningen och därefter kräva ersättning från säljaren.
Betalningshanteringen sker via LUNZO s.r.o. eller dess dotterbolag och medlen överförs sedan till respektive säljare. Detaljerade instruktioner finns i vårt Hjälpcenter, och dessa rutiner kan ändras från tid till annan. Genom att använda tjänsten godkänner du att dessa instruktioner är en bindande del av användarvillkoren.
9. Förbud mot kommersiell användning av tjänsten
Användaren får inte på något sätt kopiera, reproducera, återförsälja eller på annat sätt utnyttja Lunzos tjänster för kommersiella syften eller egen vinning. Utan uttryckligt tillstånd från Lunzo är det inte heller tillåtet att ändra, hyra ut, distribuera eller skapa modifierade versioner av tjänsten eller delar av den.
Likaså är det förbjudet att få åtkomst till vårt system på annat sätt än via de officiella gränssnitt som Lunzo tillhandahåller.
10. Efterlevnad av lokala lagar och bestämmelser
Varje användare av tjänsten är skyldig att följa de rättsliga normer och regler som gäller i det land där denne befinner sig, både vad gäller uppträdande online och vilka produkter som är tillåtna eller förbjudna. Om varan vid leveransorten klassas som otillåten eller olaglig bär du allt ansvar – exempelvis tullavgifter, sanktioner eller andra kostnader.
Säljare rekommenderas att innan de publicerar ett erbjudande kontrollera att produkten överensstämmer med lagstiftningen i kundens land. Huvudansvaret ligger dock på köparen, som är skyldig att bekanta sig med produktbeskrivningen innan beställningen bekräftas.
Eftersom Lunzo fungerar som en internationell marknadsplats kan vissa produkter listas samtidigt på flera sidor eller i olika sektioner. Vid gränsöverskridande handel ansvarar både säljaren och köparen för att lagarna följs.
11. Ändringar och begränsningar av tjänsten
Lunzo förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i den tillhandahållna tjänsten – oavsett om det gäller tillfälliga avbrott, justeringar eller fullständigt avslut. Dessa åtgärder kan vidtas även utan föregående meddelande. Du godkänner att Lunzo inte har något ansvar gentemot användare eller tredje part för konsekvenserna av sådana ändringar.
12. Länkar till andra webbplatser
Inom tjänsten kan det förekomma länkar eller innehåll som leder till tredje parts webbplatser. Lunzo har ingen kontroll över dessa sidor och ansvarar därför inte för deras tillgänglighet, innehåll, produkter eller tjänster. Att de förekommer som länkar i tjänsten innebär inte att de är godkända av oss.
Om användaren väljer att genom dessa länkar köpa eller använda erbjudna tjänster sker detta på egen risk. Lunzo är inte och kan inte hållas ansvarigt för eventuella skador eller förluster som uppstår vid användning av dessa.
13. Ansvar och ersättning
Genom att använda tjänsten samtycker du till att ersätta Lunzo, dess dotterbolag, anställda, affärspartners eller representanter för alla kostnader kopplade till eventuella krav från tredje part. Detta inkluderar inte bara skador eller förluster utan även rimliga juridiska kostnader, om sådana krav uppstår i samband med din användning av tjänsten.
Detta gäller särskilt i de fall du via tjänsten publicerar eller skickar innehåll, bryter mot dessa användarvillkor, gör intrång i tredje parts rättigheter eller på annat sätt orsakar Lunzo juridiska komplikationer.
14. Ansvarsfriskrivning
Användningen av våra tjänster sker helt på användarens egen risk. Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick, utan några ytterligare garantier. I den utsträckning lagen tillåter avsäger vi oss härmed alla uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive men inte begränsat till, förutsatt säljbarhet, tillfredsställande kvalitet eller lämplighet för ett visst ändamål.
Vi garanterar särskilt inte att:
- tjänsten alltid kommer vara oavbruten, i tid, säker eller felfri,
- alla identifierade fel kommer åtgärdas,
- resultat som erhålls genom användning av tjänsten alltid är tillförlitliga och korrekta,
- köpta produkter, tjänster eller information alltid uppfyller dina förväntningar.
Nedladdning av innehåll eller användning av det via tjänsten sker helt på ditt eget ansvar. Eventuella skador eller dataförluster i samband med detta står användaren helt för.
Inga råd, rekommendationer eller information du får från oss, vare sig skriftligt eller muntligt, utgör en garanti eller ett åtagande, om det inte uttryckligen anges i dessa användarvillkor.
Vi ansvarar inte för beteenden, beslut eller underlåtelser från tredje part som kan vara relaterade till din användning av vår plattform eller tjänst.
Om du inte är nöjd med vår webbplats, dess innehåll eller tjänsten som helhet, är den enda lösningen att sluta använda den.
Denna ansvarsfriskrivning gäller för alla typer av skador eller förluster som kan uppstå exempelvis på grund av systemfel, misstag, försummelser, avbrott, radering av data, tekniska problem, fördröjningar i informationsöverföring, datavirus, kommunikationsfel, datastöld, obehöriga intrång eller andra situationer, oavsett rättslig grund (t.ex. avtalsbrott, vårdslöshet, skadeståndsrätt).
Lunzo förbehåller sig vidare rätten att när som helst och utan föregående meddelande:
- ändra, begränsa, tillfälligt avbryta eller helt avsluta tillhandahållandet av tjänsten eller delar av den,
- uppdatera eller ändra villkor och regler kopplade till tjänstens funktion,
- stoppa eller begränsa tjänstens drift (eller delar av den) på grund av underhåll, reparationer eller andra nödvändiga åtgärder.
15. Ansvarsbegränsning
Du samtycker till att innan du själv vidtar åtgärder för att hantera ett problem som skulle kunna leda till vårt ansvar för skadestånd, ger du Lunzo rimlig möjlighet att rätta till och samarbeta för att lösa situationen.
Om lagen inte föreskriver annat, erkänner och accepterar du uttryckligen att Lunzo inte har något ansvar för några skador – direkta eller indirekta – inklusive, men inte begränsat till, utebliven vinst, förlorat anseende, dataförlust, oförmåga att använda tjänsten eller andra immateriella förluster, även om vi informerats i förväg om risken för sådana skador. Denna begränsning gäller särskilt vid:
- användning eller oförmåga att använda tjänsten eller någon produkt som erbjuds inom den,
- kostnader för att skaffa en ersättningsprodukt eller tjänst via tjänsten,
- obehörig åtkomst till eller ändring av dina överföringar eller data,
- beteende eller uttalanden från tredje part inom tjänsten,
- andra situationer relaterade till användning av tjänsten eller produkter som erbjuds via denna plattform.
Vårt maximala ansvar och ditt enda rättsliga anspråk får inte överstiga det belopp du faktiskt betalat för den aktuella produkten eller tjänsten.
Du samtycker också till att oavsett annan rättslig reglering måste alla krav eller stämningar som uppstår ur användningen av tjänsten, produkter som presenteras på den eller dessa användarvillkor göras gällande senast inom ett (1) år från den tidpunkt kravet uppstod.
Du bekräftar vidare att du bär ansvar för alla förluster eller skador som Lunzo lider till följd av din felaktiga användning av tjänsten eller brott mot dessa användarvillkor, om följden var rimligt förutsebar och Lunzo vidtagit åtgärder för att minimera skadan.
16. Undantag och begränsningar
I vissa jurisdiktioner är det inte möjligt att utesluta vissa garantier eller begränsa eller utesluta ansvar för vissa typer av skador. Därför kan vissa av de ovanstående begränsningarna i avsnitt 13 och 14 inte gälla för dig.
Dessa bestämmelser begränsar eller upphäver inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
17. Omdömen och recensioner
På Lunzo-tjänsten visas inga fritt tillgängliga konsumentrecensioner av produkter.
Om en kund lämnar ett omdöme måste det alltid vara kopplat till en specifik beställning. Syftet är att säkerställa att varje recension baseras på en verifierad erfarenhet. Om en recension inte är kopplad till ett ordernummer kommer Lunzo begära kompletterande uppgifter. Lämnas dessa uppgifter inte in tas recensionen bort eftersom det inte går att bekräfta att den kommer från en faktisk köpare.
18. Avtalsbrott och uppsägning av tjänsten
Lunzo har rätt att lämna ut information som samlats in om dig (inklusive identifikationsuppgifter), om det visar sig nödvändigt för att utreda klagomål, misstänkta överträdelser av Lunzos rättigheter eller egendom, dess kunder eller andra användare av tjänsten. Detsamma gäller om det är nödvändigt för att uppfylla skyldigheter enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetskrav. I vissa fall kan uppgifter också delas med externa parter, exempelvis för att förebygga bedrägerier.
Lunzo kan när som helst och efter eget beslut – utan föregående meddelande – begränsa eller helt avsluta din åtkomst till kontot om du bryter mot detta avtal eller andra regler som gäller för användningen av tjänsten. Sådant agerande anses vara allvarligt och ohederligt och kan orsaka företaget irreparabel skada. I dessa situationer kan Lunzo använda alla tillgängliga rättsliga medel, inklusive möjligheten att begära ett domstolsföreläggande eller andra rättsliga åtgärder.
Avslutande av din åtkomst kan också ske av andra allvarliga skäl, exempelvis på begäran av brottsbekämpande myndigheter, vid din egen begäran om att avsluta kontot, vid väsentliga tekniska problem eller om tjänsten upphör att tillhandahållas.
Om rättsliga åtgärder inleds mot dig på grund av avtalsbrott har Lunzo rätt att begära ersättning för kostnader för juridiskt ombud och andra rimliga utgifter. Lunzo ansvarar inte för avslutandet av din åtkomst till kontot eller för eventuell radering av innehåll lagrat på kontot. Inaktiva konton kan tas bort efter en viss tid utan föregående meddelande.
19. Immateriella rättigheter
Lunzo respekterar tredje parts immateriella rättigheter och har en process för att rapportera och ta bort otillåtet innehåll. Om du anser att dina rättigheter har kränkts via tjänsten kan du kontakta vår juridiska avdelning på legal@lunzo.se. För att ärendet ska kunna hanteras effektivt behöver relevanta underlag bifogas enligt riktlinjerna i Lunzos policy för tredjeparts klagomål.
20. Rabattkoder
Ibland kan Lunzo utfärda rabattkoder som ger kunder möjlighet till förmåner, exempelvis reducerat pris på en beställning. Dessa koder är avsedda enbart för specifika användare, är inte överförbara och kan endast användas i enlighet med gällande villkor.
Genom att använda en rabattkod intygar du att du har behörighet att göra det, uppfyller alla villkor för dess användning och samtycker till reglerna för den aktuella kampanjen. Om Lunzo upptäcker att rätten att använda koden inte var giltig kan din beställning avslås eller hanteras utan att förmånen tillämpas.
21. Rangordning av sökresultat
Sökresultaten på Lunzo-plattformen sorteras baserat på en kombination av flera faktorer: relevans för sökfrågan, tidigare försäljningsresultat och kundnöjdhet hos handlarna samt eventuell provision som Lunzo får vid genomförda köp.
Om visningen av visst innehåll (till exempel produktkaruseller eller reklamelement) främst påverkas av att handlaren har betalat för det – alltså sponsrat innehåll – anges detta alltid tydligt i tjänstens gränssnitt.
22. Överträdelse av regler
Om du upptäcker en överträdelse av våra användarvillkor, vänligen kontakta Lunzos kundsupport på e-post info@lunzo.se och rapportera det till oss.
23. Sätt för meddelanden
Alla viktiga meddelanden kan skickas till dig antingen via e-post eller vanlig post. I själva tjänsten kan även aviseringar om ändringar av dessa villkor eller annan viktig information visas i form av meddelanden eller länkar tillgängliga för alla användare.
24. Avbeställning
I de flesta fall är det inte möjligt att avboka en beställning efter att den skickats, eftersom säljarna vanligtvis börjar behandla ordern omedelbart.
Om det visar sig att en avbeställning ändå är möjlig kommer säljaren att informera dig om detta. Om beställningen redan har skickats kan den dock inte stoppas – i sådana fall måste du vänta på leveransen och sedan returnera varan i enlighet med de gällande returvillkoren.
Ett undantag gäller om varan inte levereras inom 120 dagar, vilket är den tidsfrist som garanteras av Lunzo. I en sådan situation kan du begära återbetalning av hela köpesumman eller att varan skickas om av säljaren. Om Kunden tar emot den beställda varan från Säljaren efter att pengarna redan återbetalats, är kunden skyldig att inom 30 dagar returnera den mottagna varan eller betala tillbaka de återbetalda pengarna.
Kunder med säte i EU, EES och Storbritannien har dessutom laglig rätt att ångra vissa köp. Denna ångerrätt gör det möjligt att returnera fysiska varor inom 14 dagar från mottagandet och få tillbaka det betalda beloppet.
Lunzo erbjuder, utöver denna rätt, möjligheten att returnera varor inom 14 dagar från mottagandet till alla kunder över hela världen. Detaljer om detta förfarande finns i avsnittet Ångerrätt.
Om du vill utnyttja möjligheten till avbeställning, kontakta oss enligt instruktionerna på sidan Retur och byte. Det snabbaste sättet är att skicka en begäran via e-post till info@lunzo.se. Om du är bosatt i EU, EES eller Storbritannien kan du också – om du vill – fylla i vårt standardformulär för ångerrätt, skriva ut det och skicka det per post. Användningen av formuläret är helt frivillig och inte ett villkor för att utöva dina rättigheter.
Standardformulär för ångerrätt:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjeckien
Härmed meddelar jag att jag ångrar köpeavtalet för följande vara:
Ordernummer:
Beställt den:
Ditt namn:
Din adress:
Datum:
Underskrift:
Samtidigt måste den köpta varan skickas tillbaka direkt till säljaren (eller till de enskilda säljarna om beställningen innehöll flera varor från olika säljare) för att återbetalningen ska kunna behandlas korrekt.
Hur du inleder returprocessen: Vänligen kontakta oss på info@lunzo.se – vi ger dig detaljerade instruktioner om hur du returnerar varan till den aktuella säljaren. Det är alltid nödvändigt att följa säljarens instruktioner och tidsfristen för att skicka spårningsnumret för retursändningen. I annat fall förloras rätten till återbetalning.
Skicka inte dina produkter direkt till Lunzo – detta kommer att orsaka förseningar i både avbeställningen och återbetalningen.
25. Tvistlösning och jurisdiktion
Tvister mellan köpare och säljare
Om en tvist uppstår mellan användare av tjänsten eller en tredje part rekommenderar vi att ni först försöker inleda direkt kommunikation och försöka hitta en ömsesidigt acceptabel lösning.
Vänligen kontakta Lunzos kundservice på info@lunzo.se. De kan försöka medla mellan båda parter och bidra till en överenskommelse, men Lunzo lämnar inget bindande beslut och är inte skyldigt att delta i tvistlösningen. Du bekräftar att Lunzo inte ansvarar för eventuella krav, anspråk eller skador som uppstår ur sådana tvister.
Tvister mellan kunden och Lunzo
Om tvisten gäller ditt direkta förhållande till Lunzo rekommenderar vi att du först kontaktar vår kundservice via info@lunzo.se, där vi gemensamt försöker hitta en lösning.
Detta avtalsförhållande regleras av Tjeckiens lagstiftning. Alla eventuella tvister ska uteslutande lösas i tjeckiska domstolar, som båda parter underkastar sig.
Naturligtvis har du rätt att använda alternativ tvistlösning. Tillgängliga alternativ inkluderar till exempel Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, eller – om du bor i EU – även Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning för konsumenter på https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Ytterligare bestämmelser
Lunzo ansvarar inte för indirekta, följdskador eller särskilda skador som kan uppstå i samband med användningen av tjänsten eller beställningar gjorda via tjänsten. Detta inkluderar bland annat utebliven vinst, förlust av kunder, försämrat anseende eller annan ekonomisk skada, även i de fall där den var förutsebar vid beställningens ingående.
Ingenting i dessa villkor får tolkas som att det begränsar vårt ansvar för personskador eller dödsfall orsakade av vårdslöshet från Lunzos sida.
Personer som inte är parter i detta avtal har inte rätt att åberopa dess bestämmelser enligt lagen Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Om en domstol finner att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller inte verkställbar påverkar detta inte giltigheten eller verkställbarheten av de återstående delarna av dokumentet.
Att Lunzo inte utövar en viss rättighet innebär inte att företaget avsäger sig den rättigheten.
27. Överlåtelse av rättigheter och avtalets giltighet
Lunzo kan överlåta eller delegera sina rättigheter och skyldigheter till tredje part, särskilt till närstående företag, utan att ditt samtycke krävs. Ditt konto hos Lunzo är personligt, icke-överlåtelsebart och det är inte möjligt att överföra skyldigheter enligt detta avtal utan vårt skriftliga samtycke.
Dessa villkor reglerar hela det rättsliga förhållandet mellan dig och Lunzo och gäller under hela den tid du använder tjänsten. De i sig själva skapar ingen form av partnerskap, joint venture, anställningsförhållande eller franchiseförhållande.
Detta dokument (inklusive alla policyer och regler som hänvisas till) utgör hela avtalet mellan dig och Lunzo och ersätter alla tidigare överenskommelser i samma ämne.
Din användning av tjänsten kan också omfattas av ytterligare villkor som gäller exempelvis för innehåll eller programvara från tredje part.
Rubrikerna i de enskilda delarna av dokumentet är endast för överskådlighet och påverkar inte deras juridiska tolkning.
Dessa villkor förblir bindande även om du slutar använda tjänsten eller om din åtkomst till den avslutas.