Ångerrätt
Rätten att ångra köpet
Enligt våra Allmänna villkor kan konsumenter frånträda avtalet om köp av varor utan att ange något skäl. Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag då du eller en av dig angiven person (med undantag för transportören) fysiskt får varan i din besittning (2 kap. 10 och 12 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler); Lunzo förlänger den frivilligt till 30 dagar från mottagandet. Den lagstadgade ångerrätten tillkommer konsumenter. Utöver vad lagen kräver låter vi även enskilda näringsidkare frånträda avtalet inom samma frist; juridiska personer har inte denna rätt.
Din ångerrätt utövar du enkelt via Lunzo.
Om du vill frånträda avtalet skriver du till oss på info@lunzo.se – det är det snabbaste sättet. Du kan också fylla i standardformuläret för ångerrätt nedan och skicka det till oss med e-post eller post (se nedan). Att använda formuläret är helt frivilligt och är inget villkor för att utöva dina rättigheter.
Du kan frånträda avtalet redan innan varan kommer fram – ångerrätten har du från det att avtalet ingicks. Skriv till oss på info@lunzo.se, så försöker vi samtidigt stoppa beställningen hos säljaren; hinner vi i tid når varan dig aldrig och vi betalar tillbaka pengarna. Är försändelsen redan på väg påverkar det inte ditt frånträdande på något sätt – när varan har levererats skickar du tillbaka den enligt förfarandet i artikeln Returer och byten.
Återbetalning
Om du frånträder avtalet har du rätt till återbetalning av allt du har betalat, vid retur av hela beställningen även fraktkostnaden (med undantag för returfrakten till returadressen och tilläggstjänster såsom prioriterad reklamation). Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträtts. Vi kan avvakta med återbetalningen tills den returnerade varan har tagits emot eller tills du har visat att varan har sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först (2 kap. 14 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).
Lunzo genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut några avgifter för själva återbetalningen.
Retursändning och varans skick
Du ska sända tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet (2 kap. 13 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Kostnaden för returfrakten till returadressen i Spanien står du själv för. Det är en internationell försändelse, så den kostar oftast mer än ett paket inom Sverige.
Du får packa upp varan och undersöka den i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – precis som du hade gjort i en fysisk butik. Du kan också returnera en vara som är använd, uppackad, utan originalförpackning eller utan etikett. Om varans värde har minskat till följd av att du hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion (till exempel synliga tecken på användning eller delar som saknas) kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från återbetalningen (2 kap. 15 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Vi informerar dig alltid om ett eventuellt avdrag och skälet till det innan vi gör återbetalningen.
Byte och reklamation
I stället för återbetalning kan du också be om byte till en annan storlek, färg eller variant – se Returer och byten.
Du kan självklart också returnera en felaktig eller skadad vara. I de flesta fall behöver du dock inte returnera något: om felet syns på ett foto erbjuder vi dig, efter ditt val, byte till en ny vara, ett prisavdrag om du behåller produkten trots det mindre felet, eller återbetalning av hela köpeskillingen. Är varan felaktig eller skadad ersätter vi dig för returfrakten. Detaljerna hittar du i artikeln Reklamation.
Standardformulär för ångerrätt
Det ifyllda formuläret behöver du bara skanna eller fotografera och skicka till oss med e-post till info@lunzo.se. Har du inte den möjligheten kan du skriva ut det och skicka det per post till adressen: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien. Den adressen gäller endast för att skicka in det ifyllda formuläret, inte för varor. Att använda formuläret är helt frivilligt och är inget villkor för att utöva dina rättigheter.
Mottagare: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien, info@lunzo.se
Jag meddelar härmed att jag frånträder avtalet om köp av följande varor:
Ange som datum antingen dagen för beställningen eller dagen då du tog emot varan – stryk det som inte gäller. Underskrift fylls i endast när formuläret skickas i pappersform.
Vart du skickar varan
Returadress
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Så här påbörjar du returprocessen: kontakta oss på adressen info@lunzo.se och ange ordernumret och de artiklar du returnerar. Skicka sedan varan till returadressen ovan. När du har skickat paketet mejlar du kvittot på försändelsen med spårningsnumret till info@lunzo.se – tack vare det kan vi behandla returen så snabbt som möjligt och betala tillbaka pengarna utan att vänta på att paketet kommer fram. Skulle du få problem med detta eller inte hinna med fristen, vänd dig till vår kundtjänst – står det i vår makt hittar vi tillsammans en lösning så att du får din återbetalning.
Returadressen står ovan – skicka varorna endast dit.