Enligt våra Allmänna villkor har konsumenter med hemvist i EU, EES och Storbritannien rätt att häva köpeavtalet för varor utan att ange något skäl. Tidsfristen för att utnyttja denna rätt är 14 dagar från den tidpunkt då du eller en av dig angiven person (med undantag för transportören) fysiskt tar emot varorna.

Ångerrätten ska göras gällande direkt hos den säljare från vilken produkten köptes. I vissa fall kan Lunzo bistå med stöd i kommunikationen med säljaren.

Om du vill utnyttja ångerrätten gentemot säljaren kan du skicka en begäran om annullering av beställningen till info@lunzo.se. Detta är det snabbaste sättet att avboka beställningen. Alternativt kan du fylla i det nedan angivna (och även tillgängligt i våra Allmänna villkor) standardformuläret för ångerrätt, skriva ut det och skicka det per post till den adress som anges i formuläret.

Om det är möjligt att annullera beställningen innan den har skickats kommer säljaren att informera dig om detta. Om beställningen redan har skickats måste du vänta på leveransen och sedan returnera varorna via vår returprocess. Observera: att vägra ta emot försändelsen anses inte som ett giltigt utövande av ångerrätten. Om du vägrar ta emot beställningen dras kostnaderna för returfrakten från din återbetalning.

Återbetalning

Om du utnyttjar ångerrätten har du rätt till återbetalning av alla betalningar du gjort, inklusive grundläggande fraktkostnader (med undantag för extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardvariant vi erbjuder, samt undantag för tilläggstjänster såsom prioriterad reklamation). Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt.

Säljaren (eller Lunzo för säljarens räkning) genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats. Du kommer aldrig att debiteras några avgifter för återbetalningen.

Om vi har bett dig returnera varorna kan vi avvakta med återbetalningen tills säljaren har mottagit dem. De direkta kostnaderna för retur står du själv för.

Kunden ansvarar också för eventuell värdeminskning av varorna som uppstår till följd av användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll i följande delar nedan, skriv ut formuläret och skicka det per post till adressen:

LUNZO s.r.o., Purkyňova 573/13, 30100 Plzeň, Tjeckien

LUNZO s.r.o., Purkyňova 573/13, 30100 Plzeň, Tjeckien

Jag meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet för följande varor:

Ordernummer:

Beställt den:

Ditt namn:

Din adress:

Datum:

Underskrift:

Samtidigt måste de köpta varorna skickas tillbaka direkt till säljaren (eller till respektive säljare om beställningen innehöll flera artiklar från olika säljare) för att återbetalningen ska kunna behandlas korrekt.

Så här påbörjar du returprocessen: Kontakta oss på info@lunzo.se – vi ger dig en detaljerad guide för hur du skickar tillbaka varorna till säljaren.

Skicka inte dina produkter direkt till Lunzo – detta leder till förseningar med annulleringen och återbetalningen.