Returer och byten
Retur
Om den köpta produkten inte motsvarar dina förväntningar har du möjlighet att returnera hela beställningen eller bara en del av den och få tillbaka det betalda beloppet.
Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar från mottagandet av försändelsen (2 kap. 10 och 12 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler); vi förlänger den frivilligt, så du kan anmäla din retur inom 30 dagar från det att du tog emot försändelsen.
Enligt lag tillkommer ångerrätten konsumenter. Utöver vad lagen kräver medger vi ånger inom samma frist även för enskilda näringsidkare; juridiska personer har inte denna rätt.
Retur i korthet
Så här gör du
Kontakta oss på info@lunzo.se och ange ditt ordernummer samt vilka artiklar du returnerar. Skicka sedan varan till returadressen nedan, senast inom 14 dagar från det att du utövade ångerrätten. Om du får problem med det eller inte hinner inom fristen, vänd dig till vår kundservice – om det står i vår makt hittar vi en lösning tillsammans så att du får din återbetalning.
När du har skickat paketet, mejla oss bekräftelsen på avsändandet med försändelsens spårningsnummer till info@lunzo.se – då kan vi behandla returen så snabbt som möjligt och betala tillbaka pengarna utan att vänta på att försändelsen kommer fram.
Returadressen anges nedan – skicka varan endast dit.
Standardformulär för utövande av ångerrätten
Det är helt frivilligt att använda formuläret och det är inget villkor för att du ska kunna utöva dina rättigheter.
Mottagare: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjeckien, info@lunzo.se
Härmed meddelar jag att jag frånträder avtalet om följande varor:
Ange antingen datum för beställningen eller datum då du tog emot varan – stryk det som inte gäller. Underskrift fylls i endast om formuläret skickas i pappersform.
Vart skickas varan?
Varor som köpts på Lunzo.se returneras till denna adress:
Returadress
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Ytterligare information
Du får packa upp varan och undersöka den i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion – precis som du hade gjort i en fysisk butik. Du kan returnera varan även om den är använd, uppackad, utan originalförpackning eller utan etikett. Har varans värde minskat till följd av en hantering som gått utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den (t.ex. synliga tecken på användning eller delar som saknas), får vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från återbetalningen. Vi informerar dig alltid om ett eventuellt avdrag och skälet till det innan vi genomför återbetalningen.
Försändelsen bör packas så att varken produkten eller märkesförpackningen skadas under transporten. Har du frågor om emballage eller transport hjälper vi dig gärna på info@lunzo.se.
Kostnaden för returfrakten betalas av kunden, om det inte rör sig om en defekt eller skadad vara. Returnerar du hela beställningen får du förutom köpesumman även ersättning för den ursprungliga frakten.
Näringsidkaren svarar för fel på varan som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från leveransen (4 kap. 14 § konsumentköplagen (2022:260)). Ett fel som visar sig inom två år från leveransen anses ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat (4 kap. 17 § konsumentköplagen). Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet; en reklamation som görs inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid (5 kap. 2 § konsumentköplagen). Har du upptäckt att beställningen kom fram skadad, eller att produkten har ett fel? Skriv till oss så snart som möjligt på info@lunzo.se. Hela tillvägagångssättet, alla möjliga lösningar och information om ersättning för returfrakten hittar du i artikeln Reklamation.
Återbetalning
✓ Vi betalar tillbaka pengarna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du frånträder avtalet (2 kap. 14 § lagen (2005:59); vi får hålla inne återbetalningen tills säljaren har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först).
✓ Återbetalningen görs alltid med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
✓ Att beloppet sätts in på kontot tar vanligtvis 2–10 arbetsdagar, beroende på din betalningsmetod.
Byte av varor
Byte mot en annan storlek, färg eller variant
Byte erbjuder vi utöver vad lagen kräver. Skriv till oss inom 30 dagar från mottagandet av försändelsen på info@lunzo.se, ange ditt ordernummer och vilken variant du är intresserad av – vanligtvis svarar vi inom 24 timmar.
Om den önskade varianten finns tillgänglig skickar vi dig instruktioner för bytet, inklusive adressen dit du ska skicka det ursprungliga exemplaret. Kostnaden för att skicka det står du för, och den nya varianten skickas till dig utan extra avgift. Leveranstiden för den nya varianten är densamma som för en vanlig beställning.
Om varianten inte finns tillgänglig hör vi av oss och skickar dig instruktioner om hur du returnerar varan. När den har kommit tillbaka betalar vi tillbaka det betalda beloppet med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.