Jag vill veta var min beställning befinner sig
Hur du tar reda på status för din beställning
- Mejlet med länken för att spåra försändelsen skickas så snart spårningsnumret är tillgängligt från säljaren – det behöver alltså inte ske i samma stund som försändelsen skickas.
- Den normala leveranstiden är 5–14 arbetsdagar från det att beställningen betalats
- Om leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått varorna, skriv till oss på info@lunzo.se så kontrollerar vi försändelsen. Kommer paketet inte fram inom 75 dagar från det att beställningen betalats har du rätt till återbetalning eller till att varorna skickas på nytt.
Litet tips: Innan du hör av dig till oss, fråga gärna dina grannar eller hör efter på det lokala postkontoret. Efter att försändelsen kommit till Sverige tas den nämligen oftast över av den lokala posten och kan vänta på dig på ett utlämningsställe.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Orderbekräftelsen får du direkt efter att beställningen slutförts. Om du inte har den, kontrollera mappen för skräppost eller oönskad e-post. Hittar du den inte heller där kan en felaktig e-postadress ha angetts vid köpet – skriv till oss på info@lunzo.se så letar vi upp din beställning.
Har du angett fel eller ofullständig adress?
För att leveransen ska lyckas måste adressen vara korrekt och fullständigt ifylld. En uppgift som saknas eller är felaktig kan försena försändelsen eller göra att den går tillbaka till avsändaren. Om du upptäcker att adressen är fel, gör så här:
- Skriv till oss så snart som möjligt på info@lunzo.se och ange rätt adress. Så länge försändelsen inte har skickats hinner vi oftast rätta adressen.
- Är försändelsen redan på väg försöker vi komma överens om en adressändring med transportören. Det går inte alltid, men vi meddelar dig alltid hur det gick.
- Om försändelsen på grund av fel adress inte levereras eller hamnar någon annanstans än du tänkt dig, hör av dig till oss. Vi skickar varorna på nytt till rätt adress, eller betalar tillbaka hela det belopp du betalat – beroende på vad som passar dig bäst. Vi debiterar dig inget för det.