Senast uppdaterad: 8 september 2026
Detta dokument reglerar hur Lunzo tar emot och hanterar klagomål, juridiska anmälningar och andra ärenden från tredje parter, såväl personer som organisationer (nedan kallade ”klagomål”). Genom att lämna in ett klagomål godkänner du reglerna i detta dokument. För fullständig kontext rekommenderar vi att du även läser våra Allmänna villkor och vår Integritetspolicy.
De produkter som visas på Lunzo kommer från oberoende säljare. Lunzo är inte säljare av de varor som erbjuds: vi agerar som säljarnas handelsagent, tar emot betalningar som merchant of record och är kundernas centrala kontaktpunkt.
Köpeavtalet ingås mellan kunden och säljaren, och Lunzo är inte part i avtalet. Säljaren ansvarar för innehållet i erbjudandet och för egenskaperna hos de produkter som erbjuds (se Allmänna villkor).
Vårt förhållningssätt till klagomål
Även om vi inte är den direkta säljaren tar vi varje ärende från tredje part på största allvar. Stabiliteten och trovärdigheten hos marknadsplatsen Lunzo är avgörande för oss, och därför har vi skapat ett tydligt system för att vidarebefordra och hantera klagomål.
Hur du lämnar in en anmälan
För att vi ska kunna behandla ditt ärende snabbt och effektivt är det nödvändigt att använda rätt kommunikationskanal:
- Frågor om användningen av plattformen och kundsupport: Har du frågor om köp eller försäljning på Lunzo, kontakta vårt supportteam på info@lunzo.se.
- Hjälpcenter: De flesta svaren på vanliga frågor hittar du i avsnittet Hjälpcenter på vår webbplats.
- Intrång i immateriella rättigheter: Anser du att din upphovsrätt, ditt varumärke eller någon annan rättighet har kränkts, skicka ditt klagomål till legal@lunzo.se. Bifoga all tillgänglig information och alla bevis som kan stödja ditt klagomål. Samtliga ärenden bedöms av vårt juridiska team och vid behov agerar vi enligt vår interna process för anmälan och borttagning av innehåll.
Viktigt meddelande
Om du använder det angivna förfarandet kan vi hantera klagomålet så snabbt som möjligt. För att säkerställa en smidig process är det därför nödvändigt att använda ovanstående förfarande för att lämna in en anmälan.
Ytterligare inlagor och anmälningar
Misstänker du olämplig användning av plattformen Lunzo, att någon av säljarna har åsidosatt sina skyldigheter, eller gäller ärendet en regulatorisk fråga, kontakta vår juridiska avdelning direkt via e-postadressen legal@lunzo.se.
Innehåll i klagomålet
För att vi ska kunna bedöma din begäran eller ditt klagomål så snabbt som möjligt måste alla väsentliga omständigheter och bevis anges. Ju mer exakt inlagan är utformad, desto effektivare kan både vi och den berörda säljaren hantera den.
Inlagan bör innehålla minst:
- en tydlig förklaring av de berörda rättigheterna, skälen och/eller skyldigheterna och de författningar du hänvisar till,
- faktiska omständigheter som i tillräcklig grad stöder påståendet om intrång,
- uppgifter om den eller de produkter som erbjuds på Lunzo, inklusive direkta länkar till de påstått felaktiga erbjudandena,
- registreringsnummer för varumärken eller mönster, om de är relevanta,
- berörda jurisdiktioner och all annan information som gör det möjligt för oss att hantera klagomålet så effektivt som möjligt.
Skicka inte överflödiga, irrelevanta eller oklara dokument eller uppgifter, eftersom det kan försena bedömningen av ditt klagomål. Vi förbehåller oss rätten att avvisa varje klagomål som är oklart eller ogrundat.
Vi tar emot ärenden och underlag på vilket språk som helst.
Tillhandahållna kontaktuppgifter
Eftersom Lunzo agerar som förmedlare av handelstransaktioner på uppdrag av säljarna på sin plattform är vi skyldiga att vidarebefordra detaljerna i ett klagomål som rör en viss säljare direkt till denne. Skyddet för privatlivet är avgörande för oss. Genom att lämna in ett klagomål samtycker du till att Lunzo lämnar uppgifterna i klagomålet till en eller flera berörda säljare och behandlar nödvändiga personuppgifter för detta ändamål.
Om du inte vill att dina huvudsakliga kontaktuppgifter delas med säljaren, ange en särskild alternativ kontaktadress som kan lämnas till säljaren så att denne kan kontakta dig direkt.
Du är införstådd med och samtycker till att den berörda säljaren med anledning av det inlämnade klagomålet kan kontakta dig för att diskutera eller bestrida klagomålet. Du åtar dig att agera konstruktivt och i god tro gentemot säljaren och att omedelbart informera oss om resultatet av diskussionen eller tvisten.
Samtidigt är du införstådd med att Lunzo inte ansvarar för några juridiska eller ekonomiska följder och inte heller för skador som kan uppstå för dig i samband med dessa diskussioner eller tvister.
Handläggning av klagomål
Vårt mål är att svara på ett inkommet klagomål så snart som möjligt, i regel inom fem arbetsdagar. Denna tidsram kan dock ändras utan att vi informerar om det i förväg.
För att undvika förseningar ber vi dig att inte skicka dubbla anmälningar eller upprepade meddelanden om samma ärende. Ytterligare kommunikation försöker vi behandla så snabbt som möjligt, varvid de ärenden som bedöms som mest brådskande prioriteras. Klagomål från statliga eller regulatoriska myndigheter har automatiskt prioritet.
Anser du att ditt ärende är brådskande, ange det tydligt i ämnesraden och lägg till en motivering (till exempel en överhängande risk för allmänheten).
Förfarande vid hantering
Efter att ha tagit emot ett korrekt inlämnat klagomål vidtar vi de åtgärder som vi anser rimliga och juridiskt motiverade i situationen. Det kan till exempel vara att ta bort eller pausa ett erbjudande i vissa länder, informera den berörda säljaren, sätta dig i kontakt med säljaren för att lösa tvisten eller ge återkoppling om våra åtgärder.
Alla dessa beslut fattar vi efter eget gottfinnande och i enlighet med gällande författningar. Du kan inte förlita dig på att de vidtagna åtgärderna alltid blir permanenta eller fullt effektiva, och vi är inte heller skyldiga att fortlöpande övervaka deras effekt.
Samtidigt förbehåller vi oss rätten att återställa ett erbjudande eller en säljares konto, även utan föregående meddelande, om vi finner att klagomålet inte var förenligt med denna policy eller saknade tillräcklig juridisk grund.
Kontaktpunkt enligt förordningen om digitala tjänster (DSA)
Gemensam kontaktpunkt för medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Europeiska nämnden för digitala tjänster (artikel 11 i förordning (EU) 2022/2065): legal@lunzo.se. Kontaktpunkt för tjänstemottagare (artikel 12 i förordningen): info@lunzo.se. Du kan kommunicera med oss på svenska, engelska och på vilket annat språk som helst.
Tvistlösning utanför domstol
Innan du vidtar rättsliga åtgärder ber vi dig kontakta vår kundservice på info@lunzo.se – vi försöker alltid hitta en lösning tillsammans med dig. Vi har inte åtagit oss, och är inte heller skyldiga att, anlita ett visst tvistlösningsorgan för att lösa tvister med konsumenter. Oberoende av detta kan du som konsument i Sverige vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Din anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från det att du första gången klagade till oss, och du måste först ha reklamerat till oss. Vid gränsöverskridande köp inom EU, Norge och Island kan du dessutom få kostnadsfri hjälp och rådgivning av Konsument Europa (ECC Sverige), Konsumentverket, Box 48, 651 02 Karlstad, www.konsumenteuropa.se. Eftersom vårt företag har sitt säte i Tjeckien kan du också vända dig till det tjeckiska organet för tvistlösning utanför domstol: Česká obchodní inspekce (Tjeckiska handelsinspektionen), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-post: adr@coi.gov.cz, webb: adr.coi.cz. Du kan när som helst i stället vända dig till behörig domstol.
Allmänna bestämmelser
Dessa riktlinjer regleras av Tjeckiens lag. För användare som inte är konsumenter är domstolarna i Tjeckien behöriga.
Om du är konsument fråntas du genom detta lagval inte det skydd som tillkommer dig enligt sådana bestämmelser i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort som inte kan avtalas bort. Som konsument kan du väcka talan i en tvist antingen vid domstol i det land där du har din hemvist eller vid domstol där Lunzo har sitt säte; vi får väcka talan mot dig endast vid domstol i det land där du har din hemvist.
Är någon bestämmelse i dessa riktlinjer ogiltig eller omöjlig att göra gällande, förblir övriga bestämmelser i kraft; den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en bestämmelse vars innebörd ligger den så nära som möjligt.