Försändelser inom EU
Om du beställer varor från ett EU-land till ett annat behöver du inte oroa dig för några tullavgifter – inom Europeiska unionens inre marknad tas ingen tull ut.
Beställningar utanför EU
En annan situation uppstår vid import av varor från länder utanför EU eller vid export. I dessa fall kan tullavgifter tillkomma. Deras storlek varierar från land till land och beror på en rad faktorer (till exempel varornas art eller värde). Därför är det inte möjligt att på förhand ange det exakta beloppet. Om du behöver specifik information rekommenderar vi att du kontaktar den relevanta tullmyndigheten i ditt land.
Återbetalning av betald tull
Om du har blivit debiterad tullavgifter för en beställning kan du begära återbetalning från vår kundtjänst. Villkoret är att du först betalar tullen och skickar oss ett kvitto på betalningen. Skicka din begäran till info@lunzo.se och bifoga alla tillgängliga underlag så att vi kan behandla din förfrågan så snabbt som möjligt.
Avbeställning och tull
Om du beslutar dig för att annullera beställningen och returnera varorna kan Lunzo tyvärr inte återbetala tullavgifterna. I sådant fall måste du kontakta din lokala tullmyndighet, som kan hjälpa dig att ansöka om återbetalning.
Om du redan har fått tillbaka tullen och därefter returnerar själva varorna, återbetalas endast orderbeloppet minus det belopp som motsvarar de redan återbetalda tullavgifterna. Om du vill ansöka om återbetalning av moms hos tullmyndigheten utfärdar vi gärna ett intyg om retur av varorna.
Tullklarering och dess inverkan på leveransen
Själva tullförfarandet är en del av importprocessen. I de flesta fall sker det snabbt – inom några dagar. Det kan dock dra ut på tiden, till exempel om försändelsen väljs ut för en mer noggrann kontroll eller under perioder med hög belastning, som vid jul.
Det är viktigt att räkna med att våra angivna leveranstider inte inkluderar tiden som behövs för tullklarering.
Särskilda importtillstånd
Vissa varor omfattas av specifika bestämmelser i destinationslandet och leverans kan kräva särskilda tillstånd. Om detta inträffar, kontakta oss – vi hjälper dig med nästa steg. Lunzo ansvarar dock inte för eventuella begränsningar eller förseningar som uppstår av denna anledning.